Politique de retour standard
Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours civils suivant la date d’expédition initiale.
Afin de traiter votre demande efficacement, veuillez d’abord nous contacter avant de retourner un article.
Les retours ne seront acceptés que s’ils sont retournés dans leur état d’origine non utilisé. Nous n’honorerons pas les retours qui ont été modifiés de quelque manière que ce soit ou qui ont été endommagés pendant l’expédition.
Les retours ou les échanges ne sont pas acceptés :
-- Articles retournés après 30 jours civils à compter de la date d’expédition initiale.
-- Bijoux conçus sur mesure.
-- Articles achetés en solde.
-- Articles qui ont été modifiés, gravés ou redimensionnés.
-- Articles qui ont déjà été échangés.
Votre remboursement sera crédité sur votre compte PayPal et correspondra au prix d’achat de l’article, moins
- les frais d’expédition d’origine (le cas échéant)
- Frais de restockage de 20%
Les frais ci-dessus ne s’appliquent pas aux échanges.
Pour votre protection, nous vous conseillons de nous renvoyer tous les retours par un transporteur traçable et assurés à vos frais.
Produits endommagés ?
Si vous recevez un produit qui a été endommagé pendant l’expédition, veuillez nous en informer par écrit ou en appelant le service à la clientèle dans les 48 heures suivant la réception afin que nous puissions résoudre le problème à votre satisfaction.
Retard de livraison
John S. Brana n’est pas responsable du retard de livraison des colis dû au fait que le client n’est pas disponible pour signature à l’arrivée, planifie à l’avance ou pour toute météo imprévue, COVID-19 ou problèmes techniques avec USPS, FedEx ou UPS. Tous les retours « Article reçu en retard » « Plus nécessaire » seront facturés des frais de réapprovisionnement de 20%.
Service Clients
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Courriel : Service à la clientèle
